Soms is het een uitdaging om gegevens te verzamelen en te interpreteren van door een overvloed aan gegevens. Dit kan enerzijds leiden tot inefficiëntie, gebrek aan focus en uiteindelijk suboptimale besluitvorming. Het is geen uitzondering dat teams verdrinken in een zee van data, zonder helder zicht op wat echt belangrijk is. Anderzijds is het soms een struikelblok om de juiste KPI’s (Key Performance Indicatoren) vast te stellen. Zonder goed gedefinieerde KPI’s lopen bedrijven het risico zich te concentreren op de verkeerde doelen of zelfs de voortgang verkeerd te meten.
Wat je aandacht geeft groeit
Een goed ingericht dashboard biedt een oplossing voor deze uitdagingen. Allereerst zorgt het voor focus binnen het team. Door de belangrijkste KPI’s en prestatie-indicatoren op een eenduidige manier presenteren zullen medewerkers zich richten op wat er echt toe doet. Zoals het gezegde luidt, “wat je aandacht geeft groeit”, en een goed dashboard helpt bij het richten van die aandacht op de juiste gebieden.
Focus op dezelfde onderdelen
Door het ontwikkelen van een zgn. Groei Monitor stel je verschillende teams in staat met hetzelfde doel voor ogen te werken. Hierdoor vindt automatisch een natuurlijke afstemming plaats. Dit komt een prestatiegerichte cultuur ten goede.
Uitdagingen
Om de voortgang te monitoren is het belangrijk om eenvoudig toegang te hebben tot de data. Als opzoeken van de benodigde data te veel tijd kost of de data die geleverd kan worden is niet betrouwbaar, kies dan voor KPI’s die wel meetbaar zijn. Monitoren van voortgang doe je het liefst wekelijks of maandelijks. Dit betekent dat iemand binnen het team deze periodieke rapportage moet verzorgen.
Oplossing
Keep it simple: maak bijvoorbeeld een dashboard in Excel. Zet hier de gekozen KPI’s in, voeg een tijdsinterval toe en geef met 3 basis kleuren (groen, oranje, rood) aan hoe de resultaten zijn ten opzichte van de doelstellingen. Formuleer de doelstellingen. Als je het niet weet, bedenk dat de meest logische en stuur bij nadat je begonnen bent. Tijdens de periodieke rapportage richt je in het begin op de achterlopende KPI’s. Welke acties moeten ondernomen worden om deze resultaten positief te beïnvloeden?
Kijk ook naar de “donker” groene resultaten. Hier gaat iets heel erg goed. Wat vertelt dit? Zijn de targets hier niet ambitieus genoeg of kun je het succes van deze metric toepassen op andere onderdelen?
Conclusie
Door de focus op de onderdelen te leggen die relevant zijn voor groei van de business draagt een goed ingericht dashboard bij aan het resultaat. Het zorgt voor de focus van het team op de relevante KPI’s. KPI’s die het verschil maken. Ben je ervan bewust dat groei van de business niet alleen bestaat uit aanwas van nieuwe klanten. Benoem dus ook vooral KPI’s die positief bijdragen aan de klantwaarde in elke stap van de klantreis.
